La transformation numérique pour le marketing

mars 25, 2020 Eve Provencher Dagenais

Conférence de l'Alliance NextBlue: l’intelligence artificielle est devenue un incontournable dans la prise de décision en entreprise

Le « Hype Cycle » de la firme Gartner sur les nouvelles technologies en marketing indique que l’intelligence artificielle (IA) est loin d’avoir atteint le stade d’adoption et de productivité dans les entreprises (voir ci-dessous). Il n’en reste pas moins que cette dernière est devenue un incontournable dans la prise de décision en entreprise et en particulier pour les gestionnaires marketing de ce monde.

C’est ce qui ressort de la récente conférence organisée au Club St-James par l’Alliance NextBlue et ses partenaires SIA Innovations, ExoB2B et ClearGoals. En effet, plusieurs études montrent que seulement de 15 à 20 % des entreprises pensent maîtriser leurs technologies et en particulier celles comme l’IA.

C’est peu 15 %…

En fait, c’est même abyssal et c’est particulièrement vrai pour les entreprises québécoises dans tous les domaines, grandes ou petites.

D’un autre côté, il y a Gartner qui dit « Attention » ! L’intelligence artificielle est l’objet d’attentes surdimensionnées (Peak of inflated expectations) comme si elle allait tout régler de facto. Rien de moins n’est certain et pendant la conférence, les trois intervenants, soit Alain Thériault, Alexandre Lanoue et Sean Barclay se sont succédé pour montrer que c’est possible et dans certains cas, réalisable, mais pas la panacée.

Pour réussir à implanter l’IA dans les processus d’affaires et en particulier en marketing, il faut s’armer de patience certes, mais aussi d’un bon plan, d’une bonne méthodologie et du bon coffre d’outils technologiques. Il faut également bien gérer le changement et faire affaire avec de vrais experts si cette expertise est absente à l’interne.

L’IA et l’accélération numérique

En marketing tout particulièrement, ce que recherchent les entreprises et leurs Chief Marketing Officer (CMO), mais qui ne se réalisera pas sans l’intervention de l’IA c’est :

  • D’améliorer l’expérience client multicanal.
  • De réinventer l’expérience client par l’innovation numérique.
  • De démontrer un retour sur investissement sur les projets marketing.

Graphique produit par Frédéric Cavazza

L’expérience client est en effet un des pôles majeurs de la réussite de la transformation numérique. Toutefois, les CMO tiennent à se réinventer en ce sens à la condition qu’ils puissent prouver aux hauts dirigeants que l’expérience client, la gestion des données et l’intelligence artificielle sont capables de produire une puissante accélération numérique dans l’entreprise, mais aussi générer le fameux retour sur investissement ou RSI.

Dans chacun des trois pôles, il y a des exemples précis où l’IA pourrait avoir cet impact recherché. En voici quelques-uns :
Ø Sélection d’audience : Offrir des expériences sur mesure
Ø Dans les offres et le contenu : Engagement supérieur
Ø Canaux : Savoir quand et où
Ø Dans les analyses : Amélioration rapide des performances marketing
Ø Prédiction et détection des anomalies : Planification plus efficace

En conclusion

Que les CMO et directeurs marketing québécois se le tiennent pour dit : même s’ils sont actuellement assis sur un siège éjectable dû aux grades attentes liées à l’expérience client, ils demeurent selon une étude réalisée par ExoB2B les principaux chefs d’orchestre de la transformation marketing de leur entreprise. Et plus il y a d’enjeux, plus ils ont tendance à se fier aux grandes solutions déjà éprouvées telles que celles d’IBM.

De tous les exemples cités lors de la conférence, on note un point de convergence soit la gestion et l’analyse des données. L’IA peut traiter des quantités astronomiques de données. C’est là que l’intelligence artificielle vient catalyser la transformation numérique et augmenter l’humain dans la prise de décision.

La réinvention numérique…de kessé?

septembre 10, 2019 Alexandre Lanoue

Lorsque je rencontre des clients ou encore lorsque j’ai l’opportunité de donner des conférences sur le sujet, je mentionne l’expression réinvention numérique pour décrire le 4e parcours de notre projet Synergie. Presque chaque fois, j’ai droit au même regard de questionnement et à la question : « Veux-tu dire la transformation numérique? ». À cette question, je réponds toujours « Non, ce n’est pas la même chose ». Je voulais prendre quelques lignes aujourd’hui pour vous présenter la distinction.

D’un point de vue théorique, la transformation numérique est l’amélioration des produits, processus et stratégies d’une entreprise en utilisant les nouvelles technologies. De son côté, la réinvention numérique consiste à créer de nouveaux modèles d’affaires à l’aide de technologies numériques. La réinvention numérique est généralement l’étape qui suit une transformation numérique dans une entreprise traditionnelle.

D’un point de vue pratique, la réinvention numérique consiste à créer de nouvelles expériences (expériences clients et expériences employées) afin de conserver son avantage concurrentiel et se démarquer. Il y a environ une dizaine d’années, les conseillers en stratégie disaient à leur client d’adopter une approche axée sur la « stratégie d’affaires d’abord, puis sur la technologie habilitante ». Aujourd’hui, c’est l’inverse! La technologie doit être au cœur de la stratégie et c’est l’idée de la réinvention numérique.

Les impératifs de la réinvention numérique

Comme je le disais précédemment, le cœur de la réinvention numérique est de créer de nouvelles expériences. L’idée est de permettre aux différentes interactions dans vos processus de créer de l’engagement et des actions. Par contre, qu’est-ce que cela veut dire exactement?

De mon côté, j’aime bien le résumé en disant à mes clients : « Si la technologie n’était pas un problème, qu’est-ce que vous feriez différemment? ». Du côté des analystes, il aime souvent le décrire selon 7 fils conducteurs. En gros, cela consiste :

  1. À mettre l’accent sur les nouvelles idées afin de créer de nouveaux modèles d’affaires qui vont favoriser un renforcement de la relation avec les clients.
  2. Trouver de nouvelles façons de travailler en exploitant mieux les données et favorisant l’agilité de l’entreprise.
  3. Développer de nouvelles expertises en développant un réseau d’expertise et en libérant l’intelligence collective de votre organisation.

 

Est-ce que le sujet vous intéresse?

Le sujet de la réinvention numérique et de l’intelligence artificielle vous intéresse, mais vous ne savez pas où commencer. Je vous invite à me contacter ou encore à nous suivre afin d’en apprendre davantage sur notre projet Synergie!

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Le projet Synergie : votre plan de match pour l’intelligence artificielle est-il prêt?

septembre 10, 2019 Alexandre Lanoue

Dans le monde d’aujourd’hui, il n’est pas possible de penser à réaliser une transformation numérique sans intelligence artificielle. Par contre, qu’est-ce que cela veut dire? Comment peut-on opérationnaliser l’intelligence artificielle? Cette question peut sembler simple, mais je n’ai pas rencontré beaucoup d’entreprises qui ont réussi à y répondre. Afin de répondre à cette question, SIA et NextBlue ont créé le projet Synergie.

Ce projet, dont je suis très fier, propose aux organisations un plan de match pour l’opérationnalisation de l’intelligence artificielle. Cette opérationnalisation est l’ingrédient secret qui leur permettra de savoir quoi réinventer dans leur organisation afin d’augmenter leur agilité.

Afin de permettre à nos clients d’atteindre cette agilité, nous avons divisé le parcours que nous proposons en 5 niveaux :

Les trois premiers niveaux permettent de mettre les bases pour une vraie transformation numérique :

  • Niveau 1 – Modernisation multi-cloud – Nous modernisons les différents systèmes afin de rendre leurs données accessibles et prêtes à l’utilisation.
  • Niveau 2 – Automatisation intelligente – Nous automatisons les tâches qui peuvent l’être et déployons des outils présentant l’information dans le bon contexte aux humains exécutant des tâches complexes.
  • Niveau 3 – Confiance et sécurité des affaires – Nous protégeons l’information et les processus numériques en plus d’améliorer la transparence quant à leur utilisation afin de créer un sentiment de confiance chez les utilisateurs.

 Les niveaux 4 et 5 permettent à l’organisation de se réinventer et d’orchestrer tout ce qui se passe dans son organisation afin de lui permettre d’arriver à l’agilité avec un grand « A » :

  • Niveau 4 – Réinvention numérique – Nous développons conjointement de nouveaux modèles d’affaires permettant de créer de meilleures expériences (clients, employés, fournisseurs) qui permettront à l’organisation de se démarquer.
  • Niveau 5 – Décision et orchestration – Nous utilisons la maturité acquise dans les niveaux précédents pour développer des outils permettant de prendre la « meilleure prochaine bonne action » par rapport aux diverses situations qui surviennent dans l’organisation.

Seul NextBlue peut proposer un plan viable pour l’opérationnalisation de l’intelligence artificielle. Nous avons à la fois les outils (avec le nuage d’IBM), l’expertise (avec nos partenaires) et la méthodologie (avec notre méthode Expressway) pour vous aider à définir votre parcours vers l’agilité.

Le sujet vous intéresse et vous ne savez pas où commencer. Ou encore, vous avez déjà une opinion sur le sujet et vous voulez évaluer si vous êtes sur la bonne voie. N’hésitez pas à nous contacter. Notre approche unique saura répondre à vos attentes!

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